Zuschauen, zuhören, Fragen stellen, DENKEN und dann zuerst einmal die Eckpunkte notieren. Diese einfach Abfolge dient dazu um sich ein Bild über einen Prozess, eine Situation oder eine Person zu machen und bewirkt in der Regel, dass die interviewte Person (kann auch ein Team sein) selbst darüber nachdenkt, was und wie sie etwas macht.

Meistens wird dann jedoch keine Veränderung vorgenommen. Nicht einmal dann, wenn man weiss, dass es bessere Wege zum Ziel geben würde. Denn eine Änderung kommt ja einem Eingeständnis gleich, dass man bis jetzt nicht optimal gearbeitet hat.

Je nachdem wie lange der zu verändernde Zustand schon Bestand hat, wird es schwierig bis unmöglich eine Optimierung herbeizuführen, denn es wird einem bei jeder Gelegenheit bewiesen, warum das neue Konzept nicht funktioniert.

Hin zum Ziel und nicht weg vom Fehler heisst die Devise.